Artikelen

In deze aflevering van de podcast Typisch Joost bespreken we Xperience Level Agreements (XLA) met Robin Marchand, CTO en mede-oprichter van XLABS. Hij deelt hoe XLA een steeds belangrijker raamwerk wordt binnen de IT-sector, met een focus op klantbeleving en SIAM. XLABS helpt organisaties om XLA concreet toe te passen en biedt trainingen en begeleiding voor een effectieve implementatie.

In de nieuwste aflevering van de podcast Typisch Joost deelt Dave van Herpen zijn inzichten over Service Integration and Management (SIAM) en hoe het bedrijven kan helpen om complexe IT-omgevingen te stroomlijnen. Dave, een ervaren Agile- en DevOps-consultant, heeft gewerkt met grote namen zoals Heineken, BMW en APG. Hij benadrukt het belang van SIAM voor Managed Service Providers (MSP’s) die willen bijdragen aan de langetermijndoelen van hun klanten.

Hylke Hondema, oprichter van Sparck Finance en ervaren CFO, verteld over financiële strategieën voor managed service providers (MSP’s). Hij deelt zijn expertise over het belang van duurzame klantrelaties, flexibel management, en slimme investeringen voor langdurig succes. Welke trends spelen er en hoe kun je als MSP financieel gezond blijven? Hier lees je een samenvatting van zijn inzichten met praktische tips voor elke MSP.

In de nieuwste aflevering van Typisch Joost duiken we in de wereld van USM (Universeel Service Management) met twee experts: Frank de Jong, Director Operations bij onITnow, en Frank Eerland, consultant bij hetzelfde bedrijf. Samen delen ze hun visie op hoe organisaties service management eenvoudiger en effectiever kunnen maken met USM, en wat dit betekent voor MSP's (Managed Service Providers) die streven naar een hoger volwassenheidsniveau.

In de nieuwste aflevering van Typisch Joost spreekt Wouter Wyns, Service Management Architect bij Xurrent (voorheen 4me), over hoe MSP’s zich kunnen aanpassen aan veranderende klantbehoeften en klantbeleving centraal kunnen stellen. Met meer dan 20 jaar ervaring in ICT heeft Wouter een diepgaand inzicht in de verschuiving van traditionele SLA's (Service Level Agreements) naar XLA's (Xperience Level Agreements) en de uitdagingen die hiermee gepaard gaan.

Kunstmatige intelligentie (AI) belooft de efficientie, gebruikerservaring en schaalbaarheid in ITSM te transformeren. Verschillende service managment tools, zoals Freshservice en Xurrent, laten al indrukwekkende resultaten zien.
Kan AI zijn belofte waarmaken in IT Service Management (ITSM)?
 

Veel bedrijven streven naar beter servicemanagement, maar weten niet waar te beginnen. Door technologie als startpunt te nemen en vervolgens processen aan te passen, bereik je sneller en effectiever je doelen.

Bij Joost-IT wordt steeds vaker gebruik gemaakt van process mining om servicemanagement te verbeteren. Daarbij streven we ernaar organisaties meer serviceFIT te maken.

 

In today's fast-paced digital landscape, organizations seek to streamline their processes and enhance user experiences. Enter the revolutionary integration of One Identity Manager (IAM) with the cutting-edge IT Service Management (ITSM) solution, Xurrent. This powerful collaboration brings forth a unified portal, designed to transform the way access management and governance are handled.

Om de frustratie van medewerkers te verminderen wanneer managers op vakantie zijn, is er een manager back-up functie ontwikkeld in de Selfservice portaal van TOPdesk. Managers kunnen zelf aangeven wie hun vervanger is tijdens afwezigheid, waardoor de aanvragen niet blijven liggen. Handig!

De standaard functionaliteit in TOPdesk maakt het mogelijk om één bezoeker per keer aan te melden. Maar wat als je nu 20 gasten verwacht?

Wist je dat asset management een standaard functionaliteit is in TOPdesk? In de aangeboden oplossing wordt het beheren van voorraden simpel!

 

Een nieuw jaar betekent nieuwe kansen om digitaal te innoveren. Wat zijn de trends voor 2022 op het gebied van ESM-Tooling?

Microsoft zet per 1 oktober 2022 de basic authentication functionaliteit op exchange online uit. Wat betekent dat voor jullie organisatie?

Het analyseren van data in mail of tekstblokken is complex. Het verwerken van formulieren in TOPdesk geeft mogelijkheden. Ontdek de voordelen.

Joost-IT levert kwaliteit aan haar klanten. Maar wat als een klant aangeeft dat de tevredenheid over de dienstverlening nog niet voldoende is?

Eén van de snelste manieren om door TOPdesk te navigeren, is door de snelstartbalk te gebruiken. Hoe pas je deze aan naar jouw voorkeuren?

Je kunt nu met de sms-functionaliteit ook een grote groep medewerkers op de hoogte brengen.

Door leiderschap je medewerkers en organisatie beter maken. Een groot deel van de managers is hier niet of nauwelijks mee bezig.

In het woud van regels, normeringen, kaders en methodieken raken veel managers soms verdwaald. Er is behoefte aan versimpeling.

Altijd al benieuwd geweest naar de functionaliteiten die TOPdesk momenteel aan het ontwikkelen is? TOPdesk Labs biedt een kijkje in de keuken.

 

Wist je dat het mogelijk is om jouw gebruikers via een (afmeld-)mail om terugkoppeling te vragen? Dit kan met de 5 star review van TOPdesk.

 

Het is een geliefd onderwerp bij bedrijfsborrels en verjaardagfeestjes. De mislukte implementatie van een nieuwe tool. Hoe komt dit?

 

Bij diverse organisaties communiceren applicaties niet met elkaar. Met duur maatwerk als gevolg.

 

Hoe kan het dat een selectietraject voor een nieuw te bouwen applicatie of te implementeren tool zo vaak niet oplevert wat ervan werd verwacht?

Mate van volwassenheid van organisatie bepaalt de uitdagingen bij selectie van ITSM-tool.