Snelle en efficiënte onboarding van klanten

Een van de grootste uitdagingen voor MSP's is het efficiënt onboarden van nieuwe klanten. Wouter benadrukt het belang van gestandaardiseerde processen: "Met de juiste tools kun je een nieuwe klant binnen een paar dagen bedienen." Door te investeren in een goed opgezet service managementsysteem zoals Xurrent, kunnen bedrijven hun processen standaardiseren. Dit versnelt niet alleen de onboarding, maar zorgt ook voor consistentie in de manier van werken. Een snelle onboarding betekent dat MSP's sneller waarde kunnen leveren aan hun klanten, wat cruciaal is voor het opbouwen van sterke, langdurige relaties.

Transparantie en vertrouwen door technologie

Een veelvoorkomend probleem bij MSP's is dat er te veel tijd gaat zitten in het opstellen van rapporten. Wouter beschrijft het als volgt: "De accountmanager trekt zich twee tot drie dagen terug om rapporten te maken in Excel over de afgelopen maand. Dit leidt vaak tot discussies over de juistheid van de cijfers in plaats van over serviceverbeteringen."

Xurrent biedt hier een oplossing voor door real-time transparante rapportages te leveren.

Wouter legt uit: "De klant ziet dezelfde gegevens, waardoor er na verloop van tijd geen discussies meer zijn over de juistheid van de cijfers. Dit zorgt voor vertrouwen." Deze transparantie maakt het mogelijk voor MSP's om waardevolle gesprekken te voeren over het verbeteren van de service en het versterken van klantrelaties.

Verbeterd financieel inzicht

Voor MSP's is het essentieel om inzicht te hebben in de kosten en opbrengsten per klant en per dienst. Xurrent biedt een geïntegreerde oplossing voor tijdregistratie en kostenallocatie. "Je wilt weten bij welke klant en op welk contract we winst maken. Binnen een contract zijn er activiteiten die de meeste kosten genereren," aldus Wouter.

Door 'service-based costing' te gebruiken, kunnen MSP's nauwkeurig bepalen welke activiteiten winstgevend zijn en waar er ruimte is voor verbetering. Dit draagt niet alleen bij aan betere financiële prestaties, maar stelt MSP's ook in staat om gerichtere en competitievere offertes aan te bieden.

Lage operationele kosten en continue verbetering

Het voortdurend verbeteren van processen zonder hoge kosten is cruciaal voor MSP's die met krappe marges werken. "Zorg ervoor dat er tijdens het contract initiatieven genomen kunnen worden om processen te verbeteren," adviseert Wouter. Met Xurrent kunnen MSP's met minimale technische expertise en lage operationele kosten hun service management systeem blijven optimaliseren. Dit helpt hen niet alleen om hun processen te verbeteren, maar ook om te blijven innoveren zonder grote investeringen.

Technologie en standaarden hand in hand

Wouter Wyns benadrukt dat de combinatie van gestandaardiseerde processen en slimme technologie essentieel is voor MSP's die willen groeien en hun dienstverlening willen verbeteren. Door een solide basis te leggen met tools zoals Xurrent, kunnen bedrijven hun onboarding versnellen, meer transparantie bieden en efficiënter werken.

Wil je meer inzichten van Wouter Wyns over het optimaliseren van je MSP-processen? Luister naar de volledige aflevering van Typisch Joost en ontdek hoe jouw MSP kan profiteren van gestroomlijnde processen en verbeterde klantrelaties.