Een tevreden klant: Gemeente Hof van Twente

Paul Ockerse, Project Manager bij Gemeente Hof van Twente

Na een grote cyberaanval besloot de gemeente Hof van Twente haar IT-organisatie volledig te herzien. Om meer in control  te komen, besloot de gemeente een regieorganisatie in te richten. Voor die overgang  schakelde de gemeente de hulp in van Joost-IT om samen de processen voor de ICT beheerprocessen opnieuw in te richten. De samenwerking leidde tot een efficiënter beheer van IT-processen, meer structuur binnen de organisatie en een betere afhandeling van incidenten en wijzigingen. 

Van crisis naar regieorganisatie 

"De aanval heeft ons met de neus op de feiten gedrukt," vertelt projectmanager Paul Ockerse van Hof van Twente. "Het werd duidelijk dat het beheer van onze IT-systemen een andere aanpak vereiste. Daarom kozen we ervoor ons te richten op regievoering, waarbij de daadwerkelijke uitvoering werd uitbesteed aan gespecialiseerde partijen. Joost-IT hebben we ingeschakeld om te helpen bij de inrichting en uitrol van de nieuwe beheerprocessen." Met een IT-afdeling van slechts acht medewerkers, was het voor Hof van Twente cruciaal om externe ondersteuning te krijgen bij het ontwerpen en de implementatie van nieuwe processen. "Joost-IT paste perfect bij onze organisatie," vervolgt Ockerse. "We zochten een pragmatische partij die onze processen niet alleen kon optimaliseren, maar ook helder kon uitleggen hoe we zelf weer grip konden krijgen op onze IT." 

Daarnaast hielp Joost-IT bij de inrichting van het changeproces, waarbij alle wijzigingen in IT-systemen nu systematisch worden gedocumenteerd en beheerd. Dit zorgde niet alleen voor meer overzicht, maar ook voor betere communicatie tussen de verschillende afdelingen binnen de gemeente. "Wat we nu zien, is dat we veel sneller kunnen reageren op verzoeken en problemen. Onze servicedesk heeft veel meer rust en controle gekregen." 
 

De keuze voor Joost-IT kwam voort uit een zorgvuldige selectieprocedure, waarin meerdere gerenommeerde partijen werden vergeleken. "We hebben tijdens het selectieproces goed gekeken naar welke leverancier het beste bij ons paste. Uiteindelijk bleek Joost-IT het meest geschikt, niet alleen vanwege hun kennis van TOPdesk, maar ook vanwege hun pragmatische aanpak." 
Een belangrijk onderdeel van de selectieprocedure was het directe contact met de lead consultant van de uitgenodigde partijen. "We wilden zeker weten dat de mensen die we spraken ook daadwerkelijk het project zouden uitvoeren. Dat bleek een schot in de roos: Peter, de consultant van Joost-IT, voelde goed aan wat we nodig hadden en dacht proactief mee over hoe we onze doelen konden bereiken." 

De samenwerking met Joost-IT heeft de gemeente Hof van Twente veel opgeleverd. Mede door de verbeterde incident- en changemanagementprocessen, is de organisatie nu beter in staat om de IT-regie te voeren. "We hebben niet geprobeerd om meteen alle processen in één keer aan te pakken," legt de Ockerse uit. "We kozen ervoor om stap voor stap te werken, zodat de organisatie het tempo kon bijbenen." 

"Wat we nu zien, is dat we veel sneller kunnen reageren op verzoeken en problemen. Onze servicedesk heeft veel meer rust en controle gekregen."

– Paul Ockerse, Project Manager, Gemeente Hof van Twente

Conclusie 
Met de hulp van Joost-IT heeft Hof van Twente een grote stap gemaakt in de overgang naar een regieorganisatie. De IT-processen zijn gestroomlijnd, de communicatie is verbeterd en de servicedesk werkt nu veel efficiënter. Dankzij de pragmatische aanpak van Joost-IT kan de gemeente nu met vertrouwen verder bouwen aan een toekomstbestendig IT-beheer. "We zijn ontzettend tevreden over de samenwerking," besluit Ockerse. "Joost-IT heeft ons echt vooruit geholpen."

Maak vrijblijvend kennis om jou situatie te bespreken of als je meer wilt horen over dit klantverhaal: