Wat is SIAM precies?
Volgens Dave draait SIAM om het integreren van verschillende leveranciers binnen een IT-ecosysteem om zo een soepel werkend geheel te creëren. "Misschien is de beste definitie wel ‘the art of minimizing ping pong’,” zegt hij met een knipoog naar de vaak complexe communicatie in multi-vendoromgevingen. Dit ‘ping pong’ verwijst naar het heen-en-weer sturen van communicatie tussen leveranciers, wat vaak leidt tot vertragingen en frustraties bij de klant.

SIAM biedt een oplossing door één integrator aan te stellen die de coördinatie tussen alle leveranciers verzorgt, terwijl de klant de controle houdt over strategische aspecten zoals beveiliging en architectuur. Dit model stelt organisaties in staat zich te richten op hun kernactiviteiten, zonder vast te lopen in de operationele details.

De voordelen voor MSP’s
Voor MSP’s biedt SIAM kansen om zich te onderscheiden en een strategischere rol binnen de klantorganisatie te vervullen. Dave legt uit: "Als je als MSP een stap naar voren wilt zetten, moet je kijken hoe je kunt bijdragen aan de hele keten." Dit kan MSP’s helpen om langdurige relaties met klanten op te bouwen, door niet alleen diensten te leveren, maar ook mee te denken over bredere bedrijfsdoelen.

Hij benadrukt echter dat dit een investering in nieuwe vaardigheden vraagt: "Je moet als MSP bereid zijn om de rol van service integrator op je te nemen. Dit betekent dat je nieuwe kennis moet opdoen en soms zelfs het gedrag binnen je eigen organisatie moet aanpassen."

Praktische tips voor een succesvolle SIAM-implementatie
Dave deelt ook een aantal praktische tips voor bedrijven die willen starten met SIAM. Zo raadt hij aan om klein te beginnen: "Start met een afgebakend domein binnen je IT-landschap en bouw van daaruit verder." Daarnaast benadrukt hij het belang van duidelijke afspraken en meetbare indicatoren. Een van zijn suggesties is het gebruik van een ‘pingpong-index’ om de effectiviteit van de samenwerking te meten: “Hoe vaak gaat een incident heen en weer voordat het is opgelost? Als die index daalt, weet je dat je op de goede weg bent.”

Ook benadrukt hij het belang van vertrouwen en transparantie in de samenwerking tussen klant en integrator. Volgens Dave is dit een van de belangrijkste succesfactoren voor een goed functionerend SIAM-model: "Het draait uiteindelijk niet alleen om processen en tools, maar vooral om de juiste houding van alle partijen in het ecosysteem."

Waarom SIAM de toekomst heeft
Dave ziet een belangrijke rol voor SIAM in de toekomst, niet alleen om operationele complexiteit te verminderen, maar ook om waarde toe te voegen aan de klantorganisatie. Hij pleit voor een bredere aanpak waarbij integrators klanten helpen om flexibel en weerbaar te blijven in snel veranderende markten. "Het gaat erom dat je klanten ondersteunt in hun ambities voor innovatie en groei, zodat ze kunnen inspelen op onverwachte veranderingen in hun markt."

Met SIAM als strategisch instrument kunnen MSP’s hun rol binnen de klantorganisatie aanzienlijk versterken. Het biedt de kans om verder te gaan dan het louter leveren van IT-diensten, en om daadwerkelijk bij te dragen aan de bedrijfsdoelen van hun klanten. Zoals Dave het mooi verwoordt: "SIAM gaat om meer dan alleen het minimaliseren van ping pong; het gaat om het creëren van echte toegevoegde waarde."

Link naar podcast